专家视角
观点：2019年文旅产业发展的9大特点
来源：中国文化创意产业网
发布时间：2020-01-09
“截至2008年10月，全国各地已有981个景区实施免费开放或降价措施（免费开放74个，降价907个），其中5A级景区159个，4A级景区534个。虽然，2019年准确数据尚未公开，但免费开放的景区数量同比2018年却有增长。2019年转型升级成为的重要特点”
2019年文旅产业发展的9大特点
特点一：传统景区的转型升级
截至2008年10月，全国各地已有981个景区实施免费开放或降价措施（免费开放74个，降价907个），其中5A级景区159个，4A级景区534个。虽然，2019年准确数据尚未公开，但免费开放的景区数量同比2018年却有增长。因此，为了保证传统景区盈利，转型升级成为2019年的一大特点。具体升级优化内容大致包括以下几点：
A.业态结构优化
将单一的前端门票经济模式向侧重后端综合消费模式转移，构建丰富的后端产品体系，改善盈利模式。
B.空间结构优化
改变传统点线形式的区域发展结构，逐渐完善多轴网络结构，实现区域资源联动发展。
C.产品结构优化
结合景区资源特性，合理优化产品组合和布局，有效提高产品质量和产品吸引力。
D.服务结构优化
着力提升服务品质，加大硬软件智慧化水平，提供便捷的旅途服务。
E.市场结构优化
锁定目标客源市场，基于主打产品，加大市场宣传和推广，有效提高市场知名度和市场占有率。
旅游业从观光向休闲度假转型，实质是从文化接触向文化融合的转变。
随着文化旅游部的成立，以“旅游+”为主要发展模式的旅游产业跨界融合已经成为未来旅游产业结构调整的重要方向。休闲旅游一方便标志着游客休闲方式的转变，另一方面是旅游产业内部由观光向休闲度假的转变。
特点二：跨领域的产业协同发展
大城市（尤其是一二线旅游城市）对老厂房、老街区的提升改造；乡村振兴中的村落转型升级，在保存历史文化脉络的同时，嫁接新的功能，满足文化旅游消费时代对文化、艺术、休闲、创新创业的需求。
特点三：乡村旅游向纵深发展
发展乡村旅游的标志性起点，要从2017年十九大报告提出“乡村振兴”战略开始，国家各个层面共同发力，推动乡村建设；2018年乡村振兴战略得到了迅猛发展，相关乡村政策也有所导向；2019年乡村振兴将从产业融合、科技支撑、金融投入、完善基础设施、减免税等方面补齐乡村发展短板。
特点四：跨行政区的区域协同发展
自2018年起，国家开始重点深化推进区域合作，构建文旅区域协同发展新格局。2019年正是这一格局形成的黄金时期。当前，我国区域发展进入新阶段，长三角、粤港澳、京津冀三大城市群成为引领中国高质量发展的动力源，以这些区域为标杆引领，带动全国经济发展，促进区域协调发展，将成为国家抓区域发展的重点战略。
交通的高效便捷促进区域旅游协同发展
《中长期铁路网规划》中“八纵八横”规划图
杭黄高铁：2018年12月25日开通运营，上海至黄山北仅需2H26min，杭州至黄山只需1.5h，南京至黄山需3h22min。此条线路串联7个5A级景区，将极大促进沪苏浙皖长三角区域旅游协同发展。
济青高铁：2018年12月26日开通运营，加快构建起青济、青京、青沪1、3、4小时交通圈。
哈牡高铁：“八纵八横”高铁网中最北“一横”的重要组成部分，2018年12月25日正式运营，将极大拉近牡丹江与北京、哈尔滨等城市的时空距离。牡丹江至哈尔滨间全程压缩3小时，牡丹江至北京间全程压缩6小时57分。
昌景黄高铁、宣绩高铁：2018年12月26日，南昌经景德镇至黄山铁路安徽段工程正式开工建设。
2018年所有的交通网络，都为2019年文旅产业发展铺平了道路，打下了坚实的基础，这才有了2019年文产业跨行政区的区域协同发展的根基。
特点五：文旅IP的创新发展
A.文旅IP，从引入到原创
随着IP概念的引入及开发，IP的类别逐渐丰富，目前较为常见的有游戏IP、文学IP、形象IP、动画IP、个人IP、小镇IP等6种，IP概念不断丰富和扩展，未来将会有更多的原创IP出现。
B.传统文化的现代旅游演绎
2019年春节，世界各地的观众们将有望“进宫过大年”。届时北京紫禁城将按照宫里的年节礼仪，用丰富的藏品装饰一新：每座宫殿、每个庭院都将宫灯高悬、张灯结彩，贴春联，挂福字，不仅有沉浸式的深度体验，还可以品尝御膳房的美味小吃……
C.故宫博物院主题性综合文化创意
“故宫中国节” 立足中国传统节日，运用多媒体展示、场景还原等多层次艺术与科技手段，再现传统喜庆的年节风俗，让人们在欢笑中体验传统节日蕴含的智慧与情感。
“金榜题名” 通过年轻人喜闻乐见的呈现方式和先进的科技应用，结合非遗文化传承，在全国各地落地沉浸互动式展演，策划各种主题活动，组织教育研学，推出精美实用的配套文创用品。
“宫囍·龙凤呈祥” 将提取宫廷大婚礼仪中的吉祥喜庆、盛大美好的元素，结合故宫专家、学者及民间手艺匠人大师群体的专业交流，通过数字多媒体、婚纱秀、互动体验、空间陈设、文创产品等多样化形式，让中华优秀传统文化融入老百姓的现代生活。
D.基于文化本底的旅游产业化延展
特点六：旅游公共服务体系的进一步建设
旅游公共服务体系日趋完善，服务水平不断增强
随着消费升级，游客的旅游需求不仅注重休闲娱乐，更重视身心舒畅等精神层面体验，游客诉求多样化，而享受的服务质量和收到的旅游信息深刻影响游客的度假体验。因此，旅游目的地围绕游客诉求，除了完善硬件服务之外，还不断提高柔性服务，目的地的公共服务品质在不断提升。
截止2018年12月26日，全球共有8497条航线，11764个航班，连通了201个国家和地区，1825个机场。
2018年底，中国高铁营业里程达到2.9万公里，超过世界高铁总里程的三分之二，成为世界上高铁里程最长、运输密度最高、成网运营场景最复杂的国家。全国公路总里程达到477.35万公里，是1984年末的5.2倍。其中，高速公路达到13.65万公里，里程规模居世界第一。
到2018年9月底，全国光纤宽带用户的占比达到了88%。力争在2020年前将4G网络的覆盖率从目前的95%提高到98%。
借助于大数据和云计算构建景区智慧云，通过算法和定向推荐，为游客提供精准服务，同步达到监管和服务的功能。
特点七：OTA的定制化转型
依托互联网、大数据、云计算等现代技术，实现旅游资源与多样化市场需求的高效对接。
特点八：人才培养将出现新的探索
人才一直是制约行业发展的关键因素，随着科技的发展，时代的更迭，人员结构的不断变化，企业需要不断的树立新的职业观念、培养复合型人才、开发满足人工智能时代对人才的需求。
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特点九：高品质服务仍然是建设重点
旅游厕所革命的最终受益者是游客和当地居民，坚持“以人为本”的发展和建设思想，增加母婴专用卫生间、残障人士专用卫生间、父母和小朋友可以一同使用的第三卫生间，兼顾国人与外国人差异化如厕习惯等，更加注重人性化设计和人文感情关怀是拥有较高人文素养和目的地人性关怀的重要展现。
随着大众旅游从初级阶段向中高级阶段演化，少数人追求的旅游品质快速演化为愈加普遍性的品质旅游。游客满意度是评价服务质量的关键。
国内和入境游客对于目的地旅游价格、旅游交通服务、旅游餐饮服务、旅游住宿服务、旅游购物服务、旅游娱乐服务、旅游景点服务、旅游公共服务等环节的质量感知，以及对目的地居民友好程度感知、对旅游营销的评价、对投诉处理满意程度等指标，都应纳入旅游服务质量的评价范畴，完全经由游客对于旅游各服务环节的质量感知成为评价服务质量的关键。
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