2013年12月3日，由上海交通大学国际与公共事务学院及社会科学文献出版社共同主办的首部《公共服务满意度蓝皮书》发布会在京举行。建立服务型政府是我国政府改革的必然方向，因而建立起科学和客观的公共服务公众满意度指标体系已是我国服务型政府建设亟待解决的关键问题和必要条件。

       蓝皮书对34个城市的公共服务提供各领域的公众满意度情况进行了城市间的比较，基于各城市得分的平均值与标准差的距离，将所有34个城市划分为A、A-、B+、B、B-五类。这五类城市的分布，分别为A类1个，A-类3个，B+和B类各13个，以及B-类4个。

       A类城市，表示公共服务提供的总体满意度的得分超过7.88分。厦门以得分为8.22成为唯一的A类城市入围者。

       A-类城市，表示公共服务提供的总体满意度的得分在7.43~7.87。成都（7.72）、上海（7.64）和北京（7.57）为入围A-类的三个城市。

       B+类城市，表示公共服务提供的总体满意度的得分在6.98~7.43。该类城市包括了杭州、青岛、郑州、昆明、西宁、宁波、广州、大连、重庆、武汉、哈尔滨、银川和济南13个城市。

       B类城市，表示公共服务提供的总体满意度的得分在6.53~6.98。该类城市包括了天津、长春、南京、长沙、合肥、石家庄、南宁、福州、海口、西安、沈阳、太原和贵阳13个城市。

       B-类城市，表示公共服务提供的总体满意度的得分小于6.53。该类城市包括了深圳、南昌、呼和浩特和兰州四个城市。

       （参见《中国城市公共服务评价报告（2013）》p031，社会科学文献出版社2013年11月）